Goedemorgen. Een mooie inspiratie foto.
Communicatie is het onderscheid tussen verbaal & non-verbaal, tussen emotie & ratio, over zichtbaar en onzichtbaar. Wist je dat 15% van communicatie verbaal gaat, waar er op 85% via non-verbale communicatie wordt waargenomen. Als je dus iets anders zegt dan dat je voelt, dan krijg je ruis. Dan is de communicatie ineffectief.
Ook bij overtuigen moet je meenemen dat het voor maar 5% gaat over kennis en 95% over emotie. Dus hoe effectief is een gesprek die gefocust is op puur inhoud en feiten? Hoe kun je de emotie koppelen bij een inhoudelijk gesprek? Zie wat het oplevert als je met de ogen van je klant gaat communiceren? Sta in zijn/haar schoenen… wat wil de ander? Welke problemen loopt die tegenaan die hij/zij graag opgelost ziet?
Je maakt het verschil op emotie… wat er gebeurd onder het water oppervlakte… daar wordt het spannend en interessant. Kijk maar… ervaar maar… ik hoor het graag.
Dutch